Política de cancelación y devoluciones

Cancelaciones

• Las órdenes pueden cancelarse solo si no han sido enviadas.

• Para cancelar, escribir inmediatamente a: contacto@koffeeplus.shop con número de orden.

• Si el pedido ya fue enviado, aplica como proceso de devolución.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo por producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Para solicitarla:

1. Enviar correo dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir el pedido.

2. Adjuntar fotos del producto y empaque.

3. Incluir número de orden y descripción del problema.

Una vez aprobado el caso:

• Enviamos una guía de retorno sin costo.

• Al recibir el producto, enviamos reposición o reembolso completo.

Productos no elegibles para devolución

Por razones de seguridad alimentaria, NO aceptamos devoluciones de:

• Productos abiertos o usados.

• Productos manipulados.

• Productos comprados en promociones de liquidación.

Reembolsos

• Se procesan en 3–10 días hábiles.

• Dependiendo del método de pago, el banco puede tardar algunos días adicionales.

Cambios de producto

• Solo se realizan si el producto recibido está defectuoso o es incorrecto.

• No hacemos cambios por variaciones de sabor, gusto o preferencias personales.